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音声メモアプリ開発 - ハンズフリーでのメモ録音を可能にし接客対応での顧客分析サポートへ活用!


 

アイメソフトは、音声によるメモ生成ができるスマートフォン向けアプリ「MREC」を開発いたしました。このアプリはマーキットワン株式会社(東京都千代田区、代表取締役社長:望月 俊成、以下、マーキットワン)よりリリースされ、今後、ホテル業界およびその他多岐にわたる業界でのサービス向上、顧客分析等に利用されます。

 

MRECはホテルのスタッフや受付レセプショニストがお客様をお迎えする際に、お客様の受付状況や対応時の様子などを、音声で簡単にメモするために利用できます。入力された音声メモは即時にテキストメモに変換、データベースに保存され、マネージャーや管理者、他の従業員などと共有することが可能です。

 

ホテル従業員など、立ち仕事でお客様対応が必要な場合に、メモ帳やスマートフォンにメモを書き込んだり打ち込んだりすることは困難なことが多いですが、音声で発話した内容がそのままテキストに変換されるため、ハンズフリーでの対応が可能になります。

 

また、管理者は現場でのリアルタイムでの状況を把握することができ、個別のお客様に対するきめ細かいサービスの提供が可能になります。

マーキットワンは、顧客の声を見える化する顧客体験マネジメントツール「M-ONE」をはじめとするサービスを販売し、NPS・CSを中心としたアンケート作成・配信から集計・分析などを通して顧客の収益やロイヤリティの向上をサポートしています。

 

ホテル、自動車、製造業などサービスや製品を提供する大企業を顧客に持ち、顧客にはそれぞれ大多数のエンドユーザーがいます。マーキットワンでは、エンドユーザーからのフィードバックデータを統計的に管理するクラウドツールやデータベースを利用し、顧客満足度を向上させるための適切なアクションを実施します。

 

現場のスタッフ間での日常発生する口頭でのコミュニケーション量は膨大なデータ量になりますが、手動でデータを入力したり、記憶したりする必要のある場面が多々ありましたが、このような場面で「MREC」が活躍します。

 

 

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アイメソフトのマルチモーダルAIエコシステム「Aimenicorn」には、音声処理プラットフォームのAimeSpeechをはじめ、分析・予測プラットフォームのAimeLyticsなどの各種AIエンジン、プラットフォームがあります。また、AimeHotelをはじめとするアイメソフトの他の製品と組み合わせることにより、新しい形のホスピタリティサービスおよび顧客体験を提唱することができます。